Onderhoud en support

Veel ondernemers vragen zich af of website onderhoud direct betekent dat je jarenlang vastzit aan een contract. Bij ons niet. Na het eerste kwartaal kun je het service-abonnement maandelijks opzeggen of aanpassen. Heb je tijdelijk meer support uren nodig? Dan breiden we het pakket eenvoudig uit. Wil je juist terugschalen? Ook dat is geen probleem! Zo betaal je altijd alleen voor wat jouw bedrijf echt nodig heeft.

Met onze SLA’s (Service Level Agreement) ben je verzekerd van een gestructureerd en veilig update proces:

• Regelmatig voeren we een complete updates uit, en bij veiligheidslekken ASAP
• Bij de uitgebreide SLA's doen wij eerst updates op een aparte testomgeving om eventuele risico’s / issues te beperken
• Na een succesvolle testronde zetten we de updates live en ontvang je een terugkoppeling per mail
• Mocht er nog wat zijn wat niet goed staat, zullen we dit in samenspraak verwerken

Nieuwe functionaliteit en doorontwikkeling begroten we altijd los, met een vaste prijs vooraf. Denk aan:

• Nieuwe functies, koppelingen en uitbreidingen, met een vaste prijs per taak die je in ClickUp accordeert
• Een doorlopend akkoord tot een maandbedrag, zodat we door kunnen zonder dat je elke taak los goedkeurt
• A/B tests, als losse opdracht of maandelijks inbegrepen bij Groei
• AI toepassingen rondom je platform, zoals productteksten of slim zoeken
• Redesigns en grote projecten, altijd als apart voorstel

Onderhoud zit in je vaste maandbedrag. Korte supportverzoeken, quick fixes en updates rekenen we niet per uur af. Zo kunnen we echt vooruit werken en krijg je geen losse facturen voor dingen die gewoon moeten gebeuren.

Bij Basis zijn alle veiligheidsupdates inbegrepen, maar niet de module updates en de jaarlijkse upgrade. Die krijg je vooraf als vaste prijs voorgelegd. Voor Magento en Shopware shops waar je omzet van afhangt raden wij Compleet aan: dan is onderhoud ons probleem, niet het jouwe.