Support via MNTN digital

Er gaat iets niet helemaal zoals het hoort, je WooCommerce webshop ligt er bijvoorbeeld uit, of je hebt gewoon een vraag. Aarzel dan niet om ons te contacteren door te mailen naar [email protected] of te bellen naar 050 211 0749.

Wat te doen bij spoed?

Tijdens kantooruren:

Stuur ons een email naar [email protected] met een duidelijke beschrijving van het probleem en bel dan naar 050 211 0749 om je probleem te melden. Het sturen van een mail is natuurlijk optioneel, maar wel handig om problemen en links mee te sturen.

Buiten kantooruren:

Indien je een SLA met ons hebt (support overeenkomst) waarbij je ook buiten kantooruren geholpen wordt, klik dan hier om een spoedmelding te doen.

Lunch: van 12:30 tot 13:00 zijn wij lekker aan het eten :)

Vraag, Advies en reguliere support

Beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk, en mail deze naar onze team-inbox óf mail deze rechtstreeks naar je contactpersoon bij

Bug report of niet-spoed eisend probleem

Beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk, en mail deze naar onze team-inbox op [email protected]. Zorg ervoor dat je duidelijk vermeldt wat het probleem is, of het bijvoorbeeld door meerdere website bezoekers gemeld is, of je je browser cache hebt geleegd. Alle informatie helpt. Je vraag of melding wordt zo snel mogelijk opgepakt.

Telefoon-beleid

Om ervoor te zorgen dat we allemaal aan onze projecten toekomen is jouw “favoriete” contactpersoon niet altijd telefonisch te bereiken. Probeer je vraag dan met iemand anders te behandelen, of stuur een mailtje met een terugbelverzoek.

Beheer op maat

Met onze onderhoudspakketten kies je voor zorgeloos online ondernemen. Elk pakket biedt vaste kwaliteit en zekerheid, zodat je platform altijd veilig, snel en up-to-date is. Wil je meer? Dan stellen we samen een maatwerkoplossing samen die perfect aansluit bij jouw ambities.

Bekijk tarieven

Frequently asked questions

SPOED?!

Niet meer kunnen betalen, de website compleet uit de lucht of probleem waardoor je geen bestellingen kan ontvangen? Dat klinkt als spoed, lees hier wat te doen:

Tijdens kantooruren: Stuur ons een email naar [email protected] met een duidelijke beschrijving van het probleem (eventueel met screenshots en linkjes) en bel dan naar 050 211 0749 om je probleem te melden.

Buiten kantooruren: indien je een SLA met ons hebt (supportovereenkomst) waarbij je ook buiten kantooruren geholpen wordt, klik dan hier om een spoedmelding te doen.

Lunch tijdens de lunch zijn wij van 12:30 tot 13:00 mogelijk niet bereikbaar.

Wat kan ik zelf?

Cache opruimen: Je ziet een wijziging niet, of een klant ziet iets anders dan dat jij ziet? Grote kans dat dit een Cache probleem is. Cache slaat tijdelijk data op tot dat dit automatisch of handmatig wordt geleegd. Soms moet je dus even de cache leeg maken om een wijziging te zien. Lees in dit artikel hoe je de cache leegt.

Andere browser: gebruik je nu bijvoorbeeld Chrome, probeer het dan eens in een andere webbrowser zoals explorer of safari. Soms helpt het ook om in een 'incognito tabblad' nog eens te proberen wat eerder niet lukte.