SPOED.

Je hebt haast, dit kan echt niet wachten.

wat nu?

Tijdens kantooruren: stuur een email naar [email protected] met een duidelijke beschrijving van het probleem en bel dan naar 050 211 0749 om je probleem te melden. Het sturen van een mail is natuurlijk optioneel, maar wel handig om problemen en links mee te sturen.

‍Buiten kantooruren: indien je een supportovereenkomst (SLA) met ons hebt, waarbij je ook buiten kantooruren geholpen wordt, dan gebruik je hiervoor het onderstaande formulier. We kijken op best-effort basis zo snel mogelijk naar het probleem, 7 dagen per week tussen 08:00 en 22:00.

‍Let op! Alleen spoed voortvloeiend uit zaken die door ons veroorzaakt zijn en die niet eerder gemeld hadden kunnen worden, worden kosteloos opgelost. Alles wat daar buiten valt daarvoor rekenen wij een uurtarief van €150, met altijd een starttarief van €150.‍

‍Wat is spoed die hiervoor in aanmerking komt? Meerdere mensen kunnen niet afrekenen in je webwinkel, je hebt dit zelf getest. Je website of webwinkel is onbereikbaar, langer dan 5 minuten. Er is een malware of bot aanval op je website. Je hosting werkt niet.

Frequently asked questions

SPOED?!

Niet meer kunnen betalen, de website compleet uit de lucht of probleem waardoor je geen bestellingen kan ontvangen? Dat klinkt als spoed, lees hier wat te doen:

Tijdens kantooruren: Stuur ons een email naar [email protected] met een duidelijke beschrijving van het probleem (eventueel met screenshots en linkjes) en bel dan naar 050 211 0749 om je probleem te melden.

Buiten kantooruren: indien je een SLA met ons hebt (supportovereenkomst) waarbij je ook buiten kantooruren geholpen wordt, klik dan hier om een spoedmelding te doen.

Lunch tijdens de lunch zijn wij van 12:30 tot 13:00 mogelijk niet bereikbaar.

Wat kan ik zelf?

Cache opruimen: Je ziet een wijziging niet, of een klant ziet iets anders dan dat jij ziet? Grote kans dat dit een Cache probleem is. Cache slaat tijdelijk data op tot dat dit automatisch of handmatig wordt geleegd. Soms moet je dus even de cache leeg maken om een wijziging te zien. Lees in dit artikel hoe je de cache leegt.

Andere browser: gebruik je nu bijvoorbeeld Chrome, probeer het dan eens in een andere webbrowser zoals explorer of safari. Soms helpt het ook om in een 'incognito tabblad' nog eens te proberen wat eerder niet lukte.